Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

1. Thông tin chủ quản nền tảng

2. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

a) Mục đích, phạm vi thu thập

• Họ tên, số điện thoại, số Zalo, tỉnh/thành, địa chỉ nhận hàng, ghi chú đơn; thông tin xuất hoá đơn nếu khách cung cấp; thông tin dự án khi đăng ký đối tác.
• Nội dung hỏi đáp với trợ lý AI và ảnh phòng khách tự gửi.
• Thông tin kỹ thuật: mã phiên ngẫu nhiên, danh sách mẫu đã chọn lưu trên trình duyệt của khách (không dùng cookie quảng cáo); thống kê lượt truy cập ẩn danh bằng Cloudflare Web Analytics (không dùng cookie, không nhận diện cá nhân).
• Mục đích: lập báo giá, xác nhận và giao đơn hàng, liên hệ tư vấn, bảo hành, chăm sóc sau bán, xuất hoá đơn.

b) Phạm vi sử dụng

Chỉ dùng cho các mục đích nêu trên. Công ty không bán, cho thuê dữ liệu cá nhân và không gửi quảng cáo khi khách chưa đồng ý.

c) Thời gian lưu trữ

Dữ liệu đơn hàng lưu theo thời hạn lưu chứng từ kế toán. Dữ liệu tư vấn không phát sinh đơn (hội thoại AI, báo giá chưa đặt hàng) lưu tối đa 12 tháng rồi được hệ thống tự động xoá. Ảnh khách gửi trợ lý AI không được lưu lại.

d) Tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin

• Nhân viên Công ty phụ trách bán hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng.
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu và thư điện tử nội bộ (Google LLC: Google Sheets, Gmail); hạ tầng website và thống kê truy cập ẩn danh (Cloudflare, Inc.), theo hợp đồng dịch vụ.
• Nhà cung cấp dịch vụ trợ lý AI (Anthropic, Hoa Kỳ): xử lý câu hỏi và ảnh khách gửi trong khung tư vấn để tạo câu trả lời.
• Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

đ) Biện pháp bảo mật

• Kết nối giữa khách và website được mã hoá.
• Dữ liệu chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập.
• Ảnh khách gửi được xoá thông tin ẩn (vị trí chụp, thiết bị) trước khi gửi.
• Áp dụng biện pháp ngăn truy cập và gửi dữ liệu tự động trái phép.

e) Xem, chỉnh sửa dữ liệu

Khách gửi yêu cầu qua Zalo/hotline 0963 346 699 hoặc email vietfuco2008@gmail.com, từ số điện thoại hoặc kèm mã đơn đã dùng để Công ty xác minh. Công ty cung cấp hoặc chỉnh sửa dữ liệu trong 72 giờ làm việc. Đơn chưa xác nhận khách tự sửa được ngay trên website.

g) Xoá, huỷ, hạn chế xử lý dữ liệu

Khách yêu cầu xoá, huỷ, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý theo cách tại điểm e. Công ty thực hiện trong 72 giờ làm việc và báo kết quả; riêng chứng từ Công ty bắt buộc lưu theo luật (hoá đơn, đơn hàng đã thanh toán) được lưu đủ thời hạn rồi mới xoá.

h) Khiếu nại về bảo mật thông tin

Khiếu nại, phản ánh liên quan đến dữ liệu cá nhân được tiếp nhận và giải quyết theo mục Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Công ty (chủ quản nền tảng, đồng thời là người bán)

• Ban hành, công khai và thực hiện đúng các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch tại trang này.
• Chỉ thu tiền theo chính sách giá đã công khai và báo giá đã gửi khách. Chương trình khuyến mại (nếu có) được công bố đầy đủ hoặc tóm tắt trên website trước khi khách đặt hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hoá, dịch vụ; bảo đảm chất lượng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Bảo đảm vận hành nền tảng an toàn, ổn định; bảo vệ thông tin cá nhân và bí mật kinh doanh của người dùng.
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại; phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; thực hiện nghĩa vụ tài chính, báo cáo trực tuyến theo quy định.
• Website không có tài khoản người dùng. Công ty có quyền từ chối, tạm dừng tiếp nhận yêu cầu, báo giá, đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin giả hoặc vi phạm pháp luật.

Người mua

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá, dịch vụ và người bán; được lựa chọn hàng hoá, dịch vụ, phương thức giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác (số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, kích thước tường); thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn đã xác nhận.
• Tuân thủ pháp luật, điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

4. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận

• Trực tuyến: Zalo 0963 346 699 (nút "Liên hệ Zalo" trên website), email vietfuco2008@gmail.com.
• Điện thoại 0963 346 699; trực tiếp tại kho hàng trong giờ làm việc.

Trình tự xử lý

1. Khách gửi nội dung kèm mã đơn (nếu có), ảnh hoặc video làm bằng chứng.
2. Công ty xác nhận đã tiếp nhận và ghi vào sổ theo dõi khiếu nại.
3. Nhân viên kiểm tra, làm việc với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển khi cần, đề xuất phương án.
4. Thống nhất và thực hiện phương án (đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền, giải thích); báo kết quả cho khách.
5. Nếu không thống nhất, hai bên thương lượng; sau đó có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ hoặc giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

Biện pháp, công cụ hỗ trợ

• Mã đơn, link xem đơn riêng và file PDF báo giá, đơn hàng để đối chiếu; lịch sử trao đổi qua Zalo được lưu.
• Trợ lý AI chỉ hướng dẫn cách gửi phản ánh; mọi khiếu nại do nhân viên xem xét và quyết định, không giải quyết tự động.

5. Chính sách giá

• Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ theo mét dài, bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
• Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển (tính theo tỉnh/thành và số mét, hiện rõ trên báo giá trước khi đặt) và chưa bao gồm chi phí thi công (tính theo m² tường đo thực tế, Công ty thu riêng, không tính vào đơn vật liệu); đơn giá thi công chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, thuế được cộng thêm theo quy định trên hoá đơn. Không có chi phí phát sinh nào khác ngoài các khoản ghi trên báo giá và xác nhận đơn.

6. Điều kiện, hạn chế khi cung cấp hàng hoá, dịch vụ

• Thời gian: website nhận báo giá, đơn hàng 24/7. Nhân viên xác nhận đơn, giao hàng, khảo sát trong giờ làm việc (8:00–12:00, 13:30–18:00). Dịp nghỉ Tết Nguyên đán, thời gian xác nhận và hàng đặt về có thể kéo dài; Công ty thông báo trên website và qua Zalo.
• Phạm vi địa lý: giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Khảo sát và thi công theo giá niêm yết áp dụng tại nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; địa phương khác thoả thuận theo địa chỉ cụ thể.
• Đối tượng khách hàng: cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc; người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.
• Số lượng: giấy, vải bán lẻ theo mét dài, lẻ tới 0,1 m; không giới hạn số lượng tối đa, đơn lớn phụ thuộc tồn kho nhà cung cấp tại thời điểm đặt. Đơn vật liệu tối thiểu 2.000.000₫ (tiền hàng, chưa gồm phí giao); đơn dưới 2.000.000₫ liên hệ để được báo giá. Mẫu thử tối đa 10 mẫu mỗi đơn.
• Tính khả dụng: mẫu ghi "Có sẵn" có hàng tại Việt Nam; các mẫu khác là hàng đặt, có thể hết hoặc ngừng sản xuất. Website có thể tạm gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng; khi đó khách liên hệ qua Zalo/hotline, đơn đã gửi vẫn được lưu và xử lý.

7. Chính sách thanh toán

• Phương thức duy nhất: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Công ty. Khi đơn được xác nhận, khách nhận mã QR VietQR: mở ứng dụng ngân hàng, quét mã là số tiền và nội dung (mã đơn) được điền sẵn, chỉ cần xác nhận chuyển. Không thu tiền khi giao hàng (COD), không nhận tiền mặt qua người giao.
• Vật liệu (giấy, vải): tạm ứng 50% sau khi đơn được xác nhận; 50% còn lại khi hàng về Việt Nam, trước khi giao.
• Mẫu thử: thanh toán trước toàn bộ.
• Khảo sát tận nơi: thanh toán trước toàn bộ, không trừ vào đơn hàng.
• Thi công: thanh toán cho Công ty bằng chuyển khoản, riêng và không tính vào đơn vật liệu: tạm ứng 50% trên giá trị tạm tính sau khi hai bên chốt lịch và trước ngày thi công; 50% còn lại sau khi hoàn thành và khách nghiệm thu, quyết toán theo m² tường đo thực tế. Không trả tiền mặt cho thợ.
• Hoàn tiền: khi đổi trả hàng hoặc chấm dứt dịch vụ thuộc trường hợp được hoàn, Công ty chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

8. Tiêu chí sắp xếp, gợi ý hiển thị mẫu

• Sắp xếp mặc định: mẫu có sẵn tại Việt Nam hiển thị trước, sau đó theo catalogue và mã mẫu tăng dần.
• Khách tự chọn cách sắp xếp khác (mới nhất, giá tăng dần, giá giảm dần, bán chạy) và lọc theo loại, phòng, phong cách, đặc tính, catalogue, màu ở thanh công cụ phía trên danh sách mẫu.
• Gợi ý của ô tìm kiếm và trợ lý AI: chọn mẫu theo mức độ phù hợp với mô tả của khách (loại giấy/vải, phòng, phong cách, màu, hoạ tiết, đặc tính như chống ẩm, ngân sách, catalogue); khi khách cần gấp, ưu tiên mẫu có sẵn.
• Công ty không nhận tiền để ưu tiên hiển thị; không dùng lịch sử của khách khác để sắp xếp.

9. Chính sách giao hàng

• Phương thức và đơn vị giao hàng: xe của Công ty (khu vực gần kho Hưng Yên và Hà Nội); dịch vụ bưu chính Viettel Post, VNPost; hãng giao hàng nhanh GHTK, GHN, J&T; nhà xe, xe khách tuyến cho tỉnh xa. Công ty chọn đơn vị phù hợp với số lượng, địa chỉ và báo khách khi giao.
• Thời hạn ước tính: mẫu ghi "Có sẵn" (catalogue Origami) giao trong 2–5 ngày. Hàng đặt từ nhà cung cấp về Việt Nam sau khoảng 15–20 ngày kể từ khi Công ty đặt hàng, cộng thời gian giao 1–5 ngày tuỳ tỉnh. Ngày cụ thể được báo khi xác nhận đơn; nếu chậm, Công ty báo trước và thông báo ngày giao mới.
• Giới hạn địa lý: giao toàn quốc (34 tỉnh, thành phố); địa chỉ xe tải không vào được thì giao tại điểm gần nhất hai bên thống nhất.
• Thông tin đơn hàng trong quá trình giao: khi gửi hàng, Công ty gửi khách qua Zalo mã vận đơn (tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển) hoặc biển số xe, số điện thoại tài xế, giờ dự kiến đến. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn và liên hệ khách trước khi giao.
• Kiểm hàng: khách được kiểm tra trước khi ký nhận: số cuộn, mã mẫu, số lô trên nhãn và tình trạng bên ngoài cuộn. Có sai sót thì ghi chú với người giao, chụp ảnh và báo ngay cho Công ty.

10. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện hàng hoá được đổi trả, hoàn tiền

• Cuộn bị lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai mã mẫu hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Hàng còn nguyên trạng, chưa cắt, chưa thi công, còn nhãn lô.
• Không đổi trả, hoàn tiền khi khách đổi ý, chọn nhầm mẫu hoặc mua dư số mét (hàng cắt và đặt riêng theo từng đơn).
• Chênh màu giữa các lô sản xuất không phải lỗi (các lô in, nhuộm không thể giống nhau hoàn toàn).

Thời hạn yêu cầu

Khách báo cho Công ty trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và trước khi thi công. Hàng đã dán lên tường không đổi trả.

Quy trình tiếp nhận, xử lý

1. Khách gửi qua Zalo/hotline 0963 346 699 hoặc email: mã đơn, ảnh hoặc video cuộn lỗi và nhãn lô.
2. Công ty xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
3. Công ty kiểm tra (qua ảnh hoặc tại chỗ) và báo phương án trong 3 ngày làm việc.
4. Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Phương thức đổi trả, hoàn tiền

• Đổi đúng mẫu, đúng số lượng (cùng lô với phần còn lại nếu nhà cung cấp còn hàng); hoặc hoàn tiền phần hàng lỗi bằng chuyển khoản trong 7 ngày làm việc.
• Chi phí: Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi và giao hàng thay thế. Khách không phải trả thêm khoản nào.

11. Dịch vụ khảo sát, thi công: phương thức cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền

Khảo sát tận nơi (đặt trước, sử dụng sau)

• Hình thức: nhân viên đến công trình đo kích thước từng bức tường, kiểm tra hiện trạng tường (ẩm, nứt, lớp cũ) và tư vấn mẫu, số mét. Khách hoặc người được khách uỷ quyền có mặt và mở cửa công trình theo lịch hẹn.
• Lịch và thời hạn: sau khi thanh toán, hai bên hẹn lịch qua Zalo/điện thoại; khảo sát thực hiện trong giờ làm việc, trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Đổi lịch: miễn phí nếu báo trước giờ hẹn ít nhất 24 giờ.
• Huỷ và hoàn tiền: huỷ trước giờ hẹn ít nhất 24 giờ: hoàn 100% phí khảo sát. Huỷ trong vòng 24 giờ trước giờ hẹn, hoặc khách vắng mặt khi nhân viên đã đến: không hoàn phí. Đã khảo sát xong: không hoàn phí. Công ty không thực hiện được khảo sát trong thời hạn trên: hoàn 100%.

Thi công

• Hình thức: Công ty cung cấp dịch vụ thi công thông qua đơn vị thi công do Công ty thuê (thợ giao khoán) và chịu trách nhiệm với khách; thợ dán giấy, vải tại công trình theo lịch hẹn; giá theo m² tường đo thực tế (chưa gồm thuế giá trị gia tăng), khách thanh toán cho Công ty: tạm ứng 50% trước ngày thi công, 50% còn lại sau khi hoàn thành và nghiệm thu.
• Khách tự thi công: Công ty có thể giới thiệu đội thợ để khách tự làm việc với họ. Khi đó khách thoả thuận giá, lịch, thanh toán và bảo hành trực tiếp với đội thợ; Công ty chỉ giới thiệu, không thu tiền thi công và không chịu trách nhiệm về dịch vụ thi công của đội thợ.
• Đổi, huỷ: khách đổi lịch hoặc huỷ thi công trước ngày thi công không mất phí và được hoàn 100% tiền tạm ứng. Nếu thợ đã đến mà không thi công được vì tường chưa đạt (ẩm, nứt, chưa khô) hoặc khách vắng mặt, hai bên thoả thuận phí đi lại thực tế trước khi hẹn lại.

Chấm dứt dịch vụ

• Khách gửi thông báo huỷ dịch vụ qua Zalo/hotline/email. Thời điểm khách gửi thông báo là thời điểm hợp đồng dịch vụ chấm dứt. Công ty phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Công ty có thể chấm dứt dịch vụ khi không liên hệ được với khách quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán, hoặc công trình không bảo đảm an toàn để làm việc; khi đó Công ty hoàn phí chưa sử dụng.
• Hoàn tiền bằng chuyển khoản trong 7 ngày làm việc.